Términos y Condiciones del Servicio

El presente documento establece las bases operativas y legales que rigen la relación entre Plataformas 5D y sus clientes. Su propósito es garantizar total transparencia, orden y certidumbre en las etapas de contratación, diseño, programación, entrega y posterior continuidad de los espacios digitales desarrollados.

01. Alcance del Servicio de Desarrollo Web

Los proyectos de desarrollo web personalizado comprenden las tareas técnicas y de diseño específicamente detalladas en la propuesta acordada con el cliente al momento de la contratación, incluyendo:

Configuración de la arquitectura técnica (infraestructuras modernas en Google Cloud, Firebase, entornos estáticos de alto rendimiento o plataformas integradas según corresponda al caso).
Diseño de interfaz de autor, maquetación adaptativa para móviles y computadoras de escritorio, y estructuración de navegación.
Desarrollo de módulos e integraciones acordadas (herramientas interactivas, conexión con pasarelas de pago y vinculación con el ecosistema de Plataforma Aulibre cuando aplique).
Ajustes estéticos, pruebas de funcionamiento y entrega del sitio plenamente operativo.

Cierre y Finalización del Proyecto: El proyecto se considera formalmente completado y entregado una vez que el sitio se encuentra publicado o puestas a disposición las credenciales de acceso correspondientes, habiendo verificado y aprobado el cliente el funcionamiento acordado.

02. Desarrollos Adicionales y Modificaciones Posteriores

Una vez alcanzado y entregado el alcance del desarrollo inicial aprobado, cualquier solicitud posterior de nuevas funcionalidades, secciones adicionales, rediseños estructurales o integraciones no previstas originalmente se considerará como Desarrollo Adicional y será cotizada de manera independiente.

Las tareas adicionales se presupuestarán por paquete funcional o por horas estimadas de desarrollo, según su complejidad técnica.
Se requerirá el abono del cincuenta por ciento (50%) como anticipo para iniciar las labores, y el cincuenta por ciento (50%) restante al momento de la entrega y verificación de las nuevas funciones.
Bajo ninguna circunstancia se iniciarán tareas adicionales sin haberse acreditado previamente el anticipo correspondiente.

03. Contenidos, Materiales y Responsabilidad del Cliente

El cliente —o el facilitador y líder de proyecto designado— es el exclusivo responsable de proveer en tiempo y forma todos los contenidos requeridos para el desarrollo de la plataforma, incluyendo textos biográficos, descripciones de servicios, fotografías, material gráfico de autor, logotipos, audios y enlaces pertinentes.

En caso de que el cliente solicite asistencia en la redacción o elaboración visual, Plataformas 5D podrá colaborar generando borradores mediante herramientas de inteligencia artificial o incorporando imágenes de librerías libres con licencia de uso comercial.
Criterio y Aprobación Final: El cliente conserva en todo momento la facultad y la responsabilidad exclusiva de revisar, editar y aprobar definitivamente la totalidad de los contenidos antes de su publicación.
Exención de Responsabilidad: Plataformas 5D no audita, modera ni asume responsabilidad jurídica alguna respecto de derechos de autor, propiedad intelectual, registros de marca o la veracidad, ética o legalidad de los textos, archivos y elementos suministrados o aprobados por el cliente.

04. Implementaciones en WordPress y Clientes Históricos

Para aquellos proyectos o plataformas preexistentes desarrolladas sobre el gestor WordPress y alojadas en servidores compartidos (Hostinger u otros proveedores):

Licencias de Plugins y Extensiones: Los complementos utilizados pertenecen a sus respectivos desarrolladores. Las licencias de tipo premium o Pro no son transferibles de forma individual al cliente final, ni se otorgan claves independientes de activación.
Estabilidad y Versiones: Los sitios se entregan en óptimo estado de funcionamiento con las versiones estables vigentes al momento de la entrega. La compatibilidad ante futuras actualizaciones de WordPress, versiones de PHP o extensiones requiere contar con un plan activo de mantenimiento técnico.
Intervenciones Externas: Plataformas 5D no se responsabiliza por desconfiguraciones, caídas o fallos derivados de modificaciones realizadas por el cliente, instalación de plugins adicionales no supervisados o cambios en el código fuente por parte de terceros.

05. Soporte Técnico de Desarrollos a Medida y Distinción con Aulibre

El soporte técnico para sitios web y desarrollos personalizados es un servicio independiente del proceso de construcción inicial y no está incluido de forma indefinida en el costo del desarrollo.

Servicio Independiente: Para contar con asistencia técnica y acompañamiento continuo en desarrollos personalizados, se requiere mantener activa la suscripción al Servicio 3 en 1 o solicitar cotizaciones puntuales por incidencia técnica.
Distinción Expresa con Plataforma Aulibre: El soporte del software integral de Plataforma Aulibre rige exclusivamente bajo los términos propios de su suscripción de software. Dicho soporte no cubre modificaciones, mantenimiento de código a medida ni soporte técnico particular de sitios web independientes desarrollados por fuera de dicha aplicación.
Canales y Horarios de Atención: El soporte técnico estándar se brinda de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs y sábados de 10:00 a 13:00 hs (GMT-3) a través de WhatsApp o los canales oficiales de contacto. Las consultas recibidas fuera de dicho rango horario o en días festivos se atienden al inicio de la siguiente jornada hábil.

06. Servicio Mensual 3 en 1 (Alojamiento, Mantenimiento y Soporte)

El Servicio 3 en 1 es una suscripción mensual opcional concebida para brindar respaldo técnico, estabilidad y acompañamiento continuo a la plataforma:

Alojamiento Web Compartido en Hostinger: El alojamiento web incluido dentro del Servicio 3 en 1 se suministra mediante una infraestructura compartida en Hostinger, administrada de forma centralizada y global por Plataformas 5D. Por razones estrictas de seguridad técnica, privacidad y preservación operativa del entorno común, no se suministra a los clientes acceso al panel de control ni a la configuración general del alojamiento (hPanel).
Acceso y Autonomía en WordPress: Cada cliente dispone en todo momento de acceso administrativo directo y completo a su propio panel de WordPress. Esto le otorga total libertad para crear, editar y modificar las páginas, entradas, textos y recursos de su sitio web siempre que lo requiera.
Migración a Alojamiento Propio en Hostinger: Si en cualquier momento el cliente decide salir del servicio de alojamiento compartido para disponer de una infraestructura propia e independiente, tiene plena libertad para contratar su propia cuenta de alojamiento en Hostinger. Plataformas 5D le orienta y asesora en la elección del plan más conveniente para las necesidades de su proyecto, y gestiona la migración técnica del sitio web desde la cuenta compartida hacia su cuenta particular en Hostinger. Dicho proceso de migración se efectúa con total normalidad, ya sea que el cliente decida continuar o no con la contratación de los servicios de soporte y mantenimiento técnico de Plataformas 5D.
Mantenimiento Web Preventivo: Copias de seguridad periódicas y automáticas, revisiones de estabilidad y monitoreo preventivo del entorno para resguardar la continuidad operativa del sitio.
Soporte Técnico Continuo: Asistencia técnica directa y resolución ágil de dudas sobre el funcionamiento de la plataforma en los días y horarios estipulados.
Pagos y Continuidad: El abono del servicio debe efectuarse puntualmente al inicio de cada ciclo mensual. La falta de pago o la mora facultará a Plataformas 5D a suspender temporalmente el alojamiento web y el soporte técnico hasta la regularización de la cuenta.
Custodia de Respaldos ante Baja: En caso de baja voluntaria o suspensión definitiva del servicio sin migración previa a un hosting propio, Plataformas 5D conservará una copia de seguridad del sitio por un plazo máximo de treinta (30) días corridos a partir del cese, posibilitando al cliente solicitar sus archivos. Transcurrido dicho período, los datos podrán ser eliminados de los servidores sin derecho a reclamo ulterior.

07. Seguridad, Privacidad y Pasarelas de Pago

Plataformas 5D implementa estándares rigurosos de protección y cifrado SSL en los entornos desplegados. No obstante, en ningún sistema conectado a internet existe seguridad absoluta frente a incidentes cibernéticos imprevistos, siendo las copias de seguridad el mecanismo principal de mitigación y restauración.

Privacidad Financiera: Plataformas 5D no almacena ni procesa directamente números de tarjetas de crédito o información bancaria sensible en sus propios servidores. Todas las transacciones comerciales y suscripciones son gestionadas de forma encriptada a través de plataformas de pago reconocidas internacionalmente (Stripe, Mercado Pago o PayPal).

08. Servicios de Terceros y Límite de Responsabilidad

En aquellos casos donde la plataforma utilice servicios provistos por terceros —como servidores de infraestructura (Google Cloud, Firebase, Hostinger), administradores de nombres de dominio (DNS), pasarelas de cobro o interfaces de programación de inteligencia artificial—, Plataformas 5D actuará como coordinador técnico, mas no se responsabiliza por interrupciones del servicio, cambios normativos, fluctuaciones de tarifas o modificaciones operativas dispuestas unilateralmente por dichos proveedores externos.

09. Aceptación y Actualizaciones del Acuerdo

La contratación formal de cualquier desarrollo, la realización del pago inicial o el alta en una suscripción mensual con Plataformas 5D implica el pleno conocimiento y la aceptación expresa de las presentes condiciones generales.

Plataformas 5D se reserva el derecho de actualizar los presentes términos cuando lo considere oportuno para adecuarlos a nuevas tecnologías, mejoras operativas o normativas vigentes. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir del momento de su publicación oficial en este sitio web.