El presente documento establece las condiciones generales de los servicios ofrecidos por Plataformas 5D, tanto en el desarrollo web inicial como en los servicios posteriores de mantenimiento, soporte técnico y alojamiento opcional.
El propósito de estas condiciones es garantizar claridad, orden y transparencia en los procesos de contratación, ejecución y continuidad de los servicios brindados.
Alcances del Servicio de Desarrollo
El servicio de desarrollo web incluye:
- Instalación y configuración del entorno técnico (WordPress u otras plataformas, según el caso).
- Diseño, maquetación y personalización del sitio conforme a la propuesta acordada.
- Integración y configuración de plugins gratuitos y/o premium necesarios para las funcionalidades solicitadas.
- Ajustes estéticos y técnicos para la correcta visualización y navegación.
- Entrega del sitio completamente operativo al momento de la finalización del desarrollo.
El proyecto se considera completado una vez entregadas las credenciales de acceso al cliente y habiendo sido aprobado el funcionamiento general del sitio.
Contenidos y Material Proporcionado
El cliente es responsable de proveer todos los contenidos necesarios para el desarrollo del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos y demás materiales requeridos.
En caso de no contar con dicho material, Plataformas 5D podrá:
- Utilizar imágenes de bancos de recursos libres o de licencia comercial.
- Generar textos o imágenes mediante herramientas de inteligencia artificial, cuando el cliente así lo solicite.
Importante: El cliente tiene siempre el criterio final de aprobación sobre los contenidos utilizados.
Por lo tanto, Plataformas 5D no se hace responsable por derechos de autor, propiedad intelectual o veracidad de los materiales proporcionados o aprobados por el cliente.
Plataformas 5D no revisa ni modera el contenido textual o visual aprobado por el cliente en términos éticos, legales o de cumplimiento normativo.
Desarrollo Adicional
Cualquier solicitud posterior al desarrollo inicial —ya sea la incorporación de nuevas funcionalidades, secciones o integraciones— se cotizará de manera independiente:
- Por módulo o paquete de funciones, o
- Por horas de desarrollo, según la complejidad del trabajo.
Se requiere el pago del 50% por adelantado y el 50% restante al finalizar el trabajo.
Las tareas adicionales no comenzarán hasta haberse efectuado el pago inicial correspondiente.
Sobre los Plugins y Licencias Premium
Durante el desarrollo se emplean plugins (extensiones) que pueden ser gratuitos o de tipo premium.
- Plataformas 5D no desarrolla ni distribuye estos complementos; su labor es integrarlos y configurarlos adecuadamente.
- Las licencias premium pertenecen a los desarrolladores originales y no son transferibles al cliente final.
- En consecuencia, no se entregan claves ni licencias individuales de dichos plugins.
- Las versiones instaladas quedan funcionales al momento de la entrega, pero las actualizaciones futuras requieren soporte o mantenimiento técnico activo.
Actualizaciones, Modificaciones y Responsabilidad
Una vez entregado el sitio, el cliente cuenta con acceso total como usuario administrador, pudiendo:
- Instalar, actualizar o eliminar plugins.
- Modificar textos, imágenes y configuraciones generales.
- Administrar usuarios, secciones y funcionalidades.
No obstante:
- Cualquier modificación posterior puede afectar el funcionamiento del sitio.
- Plataformas 5D no se hace responsable por errores, incompatibilidades o fallos generados por intervenciones externas.
- Para garantizar la estabilidad y seguridad, se recomienda mantener activo el Servicio 3 en 1, que incluye mantenimiento, soporte y alojamiento opcional.
Servicio 3 en 1 (Mantenimiento y Soporte)
El Servicio 3 en 1 es opcional y posterior al desarrollo.
Incluye:
- Mantenimiento: revisión técnica, copias de seguridad periódicas y actualizaciones programadas de plugins y certificados.
- Soporte: asistencia técnica y funcional por WhatsApp o correo electrónico a soporte@plataformas5d.com, de lunes a viernes de 9 a 18 hs (GMT-3).
- Alojamiento: posibilidad de alojar el sitio en los servidores compartidos de Hostinger, administrados por Plataformas 5D, sin costo adicional mientras el servicio esté activo.
En caso de suspensión del servicio por falta de pago o baja voluntaria, el cliente deberá contratar un alojamiento propio para mantener su sitio en línea.
Demoras en el Pago y Suspensión
Tanto en el desarrollo inicial como en el mantenimiento posterior, los pagos deben realizarse en las fechas acordadas.
- Las demoras en el pago pueden generar recargos adicionales y, en caso de no regularizarse, la suspensión temporal del servicio.
- La suspensión puede incluir la inactivación del alojamiento brindado dentro del Servicio 3 en 1 y la interrupción del soporte técnico.
- El sitio podrá reactivarse una vez saldada la deuda correspondiente.
Durante el período de suspensión, Plataformas 5D no será responsable por pérdida de datos, caídas del sitio o interrupciones de servicio derivadas de dicha suspensión.
En caso de reiteradas demoras o incumplimientos, Plataformas 5D podrá dar por finalizada la prestación del servicio, notificando previamente al cliente y conservando las copias de seguridad hasta un máximo de 30 días corridos luego de la baja.
Copias de Seguridad y Recuperación
Plataformas 5D realiza copias de seguridad automáticas en los sitios con mantenimiento activo.
Estas copias pueden tener una antigüedad máxima de 48 a 72 horas.
En caso de inconveniente técnico o hackeo, el sitio puede restaurarse a su última copia de seguridad disponible.
Esta medida busca proteger el trabajo y la inversión del cliente, aunque no garantiza la recuperación de contenidos generados entre la última copia y el incidente.
Seguridad, Datos y Privacidad
Los sitios desarrollados cuentan con certificados SSL y otras medidas de protección.
Sin embargo, como en todo entorno digital, no existe seguridad absoluta ante vulneraciones o ataques.
Las copias de seguridad y actualizaciones son el medio más efectivo de prevención.
Los datos sensibles como información de tarjetas o medios de pago no se almacenan en los servidores del sitio, sino en plataformas seguras como PayPal, Stripe o Mercado Pago.
Soporte Técnico y Asistencia de Urgencia
El soporte técnico estándar se brinda dentro del horario habitual (lunes a viernes, de 9 a 18 hs).
Fuera de ese horario, los mensajes serán respondidos al siguiente día hábil.
En caso de incidentes graves, el cliente podrá solicitar una Asistencia de Urgencia, que:
- Se gestiona mediante el siguiente enlace: https://plataformas5d.com/step/urgencias-tecnicas/
- Tiene un costo adicional por su carácter prioritario.
- No garantiza la resolución total si la causa es externa (por ejemplo, servidor o pasarela de pago).
- No contempla reembolsos una vez realizada la atención.
Integración con Servicios Externos
Cuando el sitio depende de servicios de terceros —como Hostinger, desarrolladores de plugins premium o plataformas externas—, Plataformas 5D actúa como intermediario técnico para facilitar la comunicación y gestión de soporte.
No obstante, no se responsabiliza por decisiones, políticas o mantenimientos ejecutados por dichos proveedores, los cuales pueden incluir interrupciones temporales.
Buenas Prácticas Recomendadas
Para conservar la estabilidad y seguridad del sitio:
- No realizar actualizaciones sin respaldo previo.
- Evitar instalar plugins sin revisar compatibilidades.
- No modificar código fuente ni configuraciones avanzadas.
- Mantener copias de seguridad activas.
- No compartir contraseñas administrativas.
- Consultar ante cualquier duda al equipo de soporte.
Plataformas 5D se reserva el derecho de actualizar los presentes términos cuando lo considere necesario, para reflejar cambios o mejoras en sus servicios.